​INTRODUCCION

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En  Operadora Turística Corosan, entendemos que la planificación de un viaje puede estar sujeta a cambios inesperados. Conscientes de ello, hemos establecido una política de reembolso clara y justa para nuestros clientes, que garantiza la transparencia y la confianza en nuestros servicios. A continuación, se presentan las pautas generales de nuestra Política de Reembolso.

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CAUSAS DE REEMBOLSO

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Se contemplan las siguientes situaciones para la elegibilidad del reembolso:

• Cancelación del servicio por parte de Corosan:

Si por razones operativas o condiciones climáticas extremas, Corosan debe cancelara el servicio y se ofrecerá reprogramación de fecha o reembolso completo al cliente.

• Cancelaciones realizadas por el cliente:

En caso de que el cliente decida cancelar su reserva, se aplicarán las siguientes tarifas:

• Más de 30 días antes del servicio: 100% de reembolso.

•  Entre 20 y 29  días antes del servicio: 50% de reembolso.​

•  Entre 20 y 11  días antes del servicio: 20% de reembolso.​

• Menos de 10 días antes del servicio: No se realizará reembolso.​​

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CAUSAS DE NOSHOW Y/O NO REEMBOLSO​

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En casos de NO SHOW , no se aceptara solicitud de reembolso o reprogramación del servicio: 

• Si el cliente no se presenta en el punto de partida, punto de encuentro, lobby del hotel a la hora pautada quedara automáticamente como (NO SHOW) .

• Traslados desde el Aeropuerto: Retraso de vuelos superiores a  60 minutos después del horario establecido por la aerolínea como principal.

• Traslados hacia el Aeropuerto: El NO presentarse  en lobby del hotel a la hora pautada para su recogida se le otorgara un tiempo máximo de espera de 05 minutos adicionales al horario de recogida, posterior a este periodo sera considerado NO SHOW de forma automática.

• Tours: El NO presentarse  en lobby del hotel, punto de encuentro, punto de salida acordado a la hora pautada para su recogida se le otorgara un tiempo máximo de espera de 05 minutos adicionales al horario de recogida, posterior a este periodo sera considerado NO SHOW de forma automática.

• Traslados y Tour: cualquier persona que se encuentren bajo la influencia de alcohol, sustancias prohibidas, o que mantengan una actitud agresiva u ofensiva hacia otros clientes o el personal de Corosan, serán  considerados automáticamente como no show y no tendrán derecho a seguir el servicio contratado y no podrán solicitar reembolso.

• Tours: Negativa del cliente a seguir las indicaciones de seguridad o incumplimiento de normas durante la prestación del servicio.

 

SOLICITUD DE REEMBOLSO 

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Los clientes que deseen solicitar un reembolso deberán hacerlo mediante un aviso por escrito a nuestro equipo de atención al cliente. Este aviso debe enviarse con al menos **72 horas de anticipación** respecto a la fecha programada del servicio de traslado o tour. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán consideradas para reembolso.

Proceso de Reembolso

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Una vez recibida la solicitud de reembolso y verificada su validez, procederemos a gestionar el mismo en un plazo no mayor a 20 días hábiles después de la fecha de solicitud. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, o transferencia bancaria del titular de la reserva​

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MODIFICACION DE RESERVAS

Si el cliente desea modificar su reserva (cambiar fechas, número de personas, etc.), podrán realizarse sin costo adicional siempre que se realicen con al menos 72 horas de anticipación. Cambios solicitados con menos de este tiempo pueden incurrir en cargos adicionales dependiendo de la naturaleza del servicio.​

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ASESORAMIENTO LEGAL 

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Recomendamos a nuestros clientes que revisen y comprendan completamente nuestra Política de Reembolso. Para cualquier consulta específica o situación particular, sugerimos buscar asesoramiento legal que les ayude a entender sus derechos y opciones.​

Conclusión

La Política de Reembolso de Corosan está diseñada para garantizar la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes. Estamos comprometidos a brindar un servicio de calidad y a resolver cualquier inconveniente que pueda surgir de manera eficiente y equitativa. Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.