1. Solicitud de Cancelación

Todas las cancelaciones deben solicitarse por escrito al correo:

• 📧 otocorosan@gmail.com

La fecha de recepción determina los cargos aplicables.

 

2. Cancelación por Parte del Cliente

• Más de 30 días antes del servicio: reembolso del 80%.

• Entre 15 y 30 días antes: reembolso del 40%.

• Menos de 15 días: no hay reembolso.

Los reembolsos se procesan menos comisiones bancarias, administrativas y costos no recuperables.

 

3. Cancelación por Parte de Corosan

Si Corosan cancela un servicio por causa imputable a la empresa:

• Reembolso 100%.

Si se reprograma un servicio, el cliente podrá aceptarlo o solicitar reembolso conforme a esta política.

 

4. Servicios No Prestados Parcialmente

Si un componente no se brinda (tour, transporte u otro), se reembolsará la parte proporcional correspondiente.

 

5. Fuerza Mayor

No aplican reembolsos completos en casos como:

• Cierre de puertos, parques o zonas arqueológicas.

• Clima adverso.

• Restricciones de autoridad.

• Paros, huelgas o cierres operativos

• Emergencias sanitarias.

En estos casos Corosan podrá otorgar:

• Reprogramación

• Crédito a favor

• Reembolso parcial (según costos recuperables)

 

6. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada, la devolución se procesará en 7 a 15 días hábiles.

Se reembolsará por el mismo método de pago.

​

7. Límite de Responsabilidad

La responsabilidad de Corosan se limita al monto total pagado por el cliente.

No somos responsables por gastos adicionales, pérdidas indirectas o daños consecuenciales.

​

 

Cláusula de Pago – No Reembolsable en Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito y/o transferencia bancaria

 

 

8. Pago con Tarjeta de Crédito, Débito o transferencia bancaria – Carácter No Reembolsable.

Al realizar un pago a través de tarjeta de crédito o débito, el cliente acepta expresamente que:

• Todos los pagos efectuados mediante tarjeta de crédito o débito son estrictamente NO REEMBOLSABLES, sin excepción, debido a:

  • Políticas de Corosan.

  • Políticas de las instituciones bancarias emisoras.

  • Comisiones no recuperables de la pasarela de pago.

  • Normativas de contracargos (chargebacks) aplicadas por los bancos y procesadores.

  • Costos administrativos y operativos generados automáticamente al procesar la transacción.

 

• El cliente reconoce y acepta que al confirmar el pago, renuncia voluntariamente a solicitar reembolsos a través de:

  • Devoluciones bancarias.

  • Disputas bancarias.

  • Contracargos (chargebacks).

  • Reversiones de pago.

 

• En caso de que el cliente solicite un contracargo sin fundamento, Corosan se reserva el derecho de:

  • Presentar evidencia documental ante el banco.

  • Solicitar el rechazo del chargeback.

  • Recuperar el monto total del servicio, incluyendo comisiones adicionales, gastos legales y costos administrativos generados por dicha disputa.

 

• Esta cláusula aplica independientemente del motivo de cancelación y prevalece sobre cualquier otra política de reembolso, salvo que el servicio no haya sido prestado por causas totalmente imputables a Operadora Turística Corosan.

Los pagos realizados con tarjeta son considerados definitivos e irrevocables, y el cliente acepta estas condiciones al efectuar el pago en el sitio web.

Cláusula de No Show (No Presentación)

​

 

9. Política de No Show (No Presentación)

Se considera No Show cuando el cliente no se presenta en el punto de encuentro, hotel, aeropuerto u otro lugar previamente acordado para la prestación del servicio, en la fecha y hora establecida en su reserva, sin aviso previo documentado.

 

En caso de No Show:

• El cliente pierde el 100% del monto pagado, sin derecho a reembolso, crédito, cambio de fecha o compensación.

• La empresa no está obligada a reprogramar el servicio ni a realizar intentos adicionales de contacto el día del servicio.

• Si el servicio incluye pick-up, el operador esperará un máximo de 10 minutos en el punto asignado; pasado este tiempo, se considerará No Show.

• Para servicios con horarios estrictos (tours compartidos, entradas, traslados desde aeropuerto), el operador puede iniciar el servicio sin esperar al cliente, pasado 05 minutos de la hora establecida en la programación.

• Cambios de horario y/o fecha el mismo día no son aceptados y no invalidan la condición de No Show.

• Cualquier retraso atribuible al cliente (falta de documentos, equipaje, tiempos personales, etc.) también será considerado No Show .

 

El cliente reconoce y acepta que el No Show se considera un incumplimiento de su parte, y que los costos operativos del servicio ya fueron generados.

 

Cláusula por Retrasos de Vuelo.

​

 

10. Política en Caso de Vuelos Retrasados

Operadora Turística Corosan S. de R.L. de C.V. monitorea los vuelos únicamente como apoyo operativo; sin embargo, es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta y actualizada de su vuelo.

En caso de retraso, cambio de horario o modificación operada por la aerolínea, aplican las siguientes condiciones:

​

10.1 Traslados de Llegada (AEROPUERTO → HOTEL)

• Si el vuelo presenta un retraso de máximo 60 minutos, la empresa hará lo posible por reprogramar el servicio, siempre sujeto a nuestra disponibilidad operativa.

• Si el retraso del vuelo causa que el servicio se extienda más de (60 minutos) del tiempo establecido y programado inicialmente por la aerolínea, el servicio sera cancelado sin reembolso por causas ajenas a la empresa o podrá ser reprogramado con costo adicional por el 50% de la tarifa pagada (siempre sujeto a nuestra disponibilidad operativa).

• No se garantiza disponibilidad si el vuelo llega en un horario diferente al reservado originalmente.

• En casos de retraso, la empresa Corosan declarara el servicio como No Show Operativo, sin derecho a reembolso, cuando:

  • El vuelo llega en un horario en el que la empresa ya no opera.

  • No hay unidades disponibles tras el retraso.​

 

10.2 Traslados de Salida (HOTEL → AEROPUERTO)

• Si el cliente informa un retraso en el vuelo de salida, no se reprogramara automáticamente el pick-up, quedara establecida la hora indicada en la reserva.

• El cliente debe solicitar un nuevo horario sujeto a disponibilidad y posible costo adicional.

• Si el cliente no se presenta al horario original del pick-up debido a retraso o actualización tardía de su vuelo, se considerará No Show, aplicando la política estricta de no reembolso.​

 

10.3 Responsabilidades del Cliente

El cliente debe:

• Informar cualquier cambio en su vuelo con mínimo 4 horas de anticipación.

• Asegurarse de que los datos del vuelo enviados sean correctos.

• Comunicarse de inmediato con la empresa en caso de modificaciones.

​​

10.4 Liberación de Responsabilidad

Operadora Turística Corosan no se hace responsable por:

• Cambios, retrasos o cancelaciones realizados por aerolíneas.

• Pérdidas de conexión interna del cliente.

• Gastos adicionales derivados del retraso del vuelo.

​​

10.5 Liberación de Tiempo de espera en vuelo aterrizado: 

• Operadora Turística Corosan no se hace responsable y podrá aplicar No Show por:

• Retraso de mas de 60 minutos una vez que el vuelo haya aterrizado.

• La falta de comunicación por parte del cliente informando los pasos a seguir indicados vía WhatsApp, correo , mensajería de texto o cualquier canal donde se le haya informado estos pasos.

• Retención , Verificación o cualquier otro factor de  retraso que involucre al pasajero por parte de cualquier autoridad civil, policial o militar.  

 

Aceptación de Políticas

​

Al utilizar cualquiera de los canales de venta de Operadora Turística Corosan S. de R.L. de C.V., incluidos pero no limitados a www.otcorosan.com, WhatsApp, redes sociales, plataformas de terceros, pagos presenciales, pagos electrónicos, terminal bancaria, agencias afiliadas o cualquier otro medio autorizado, el usuario reconoce y acepta en su totalidad las presentes Políticas de Privacidad, así como las Políticas de Pago, Cancelación y Reembolso.

La realización de un pago, confirmación de reserva o solicitud de servicio implica la aceptación expresa, voluntaria e informada de todas las cláusulas contenidas en estos documentos.