La Política de Seguridad Operativa y Verificación del Cliente es un conjunto de normas y procedimientos que una empresa establece para:

​

• Garantizar la seguridad de sus operaciones (traslados, tours, actividades, logística).

• Verificar la identidad y legitimidad del cliente para evitar riesgos, fraudes o malentendidos.

• Proteger tanto a la empresa como al usuario durante la prestación del servicio.

 

Elementos que normalmente incluye

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1. Verificación de identidad

El cliente se compromete a presentar una identificación oficial válida y coincidente con el nombre registrado en la reserva. La empresa no será responsable por discrepancias ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

 

2. Información proporcionada por el cliente

Toda la información entregada por el cliente (horarios, ubicación, número de vuelo, número de pasajeros, etc.) se considera final y veraz. La empresa no será responsable por fallas en el servicio derivadas de datos erróneos, incompletos o no actualizados.

 

3. Evidencia documental y audiovisual

La empresa podrá solicitar y/o generar evidencia fotográfica, de video o registros digitales para documentar la correcta prestación del servicio, proteger la integridad del proceso y prevenir fraudes.

 

4. Confirmación previa del cliente

El cliente deberá confirmar con anticipación los detalles del servicio mediante los canales oficiales. La falta de confirmación puede provocar cancelaciones sin derecho a reembolso si afecta la logística del servicio.

 

5. Registro de comunicaciones

Toda comunicación realizada mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales será considerada válida como evidencia en caso de disputas o reclamos.

 

6. No presentación del cliente (No Show)

Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro acordado y en el tiempo establecido, el servicio se considerará completado y no habrá reembolso.

 

7. Cambios de último momento

Los cambios solicitados por el cliente con menos de 4 horas de anticipación dependen de disponibilidad y pueden generar costos adicionales.

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8. Responsabilidad ante terceros

La empresa no se hace responsable por daños, pérdidas o incidentes ocasionados por terceros ajenos al servicio contratado.

 

9. Fraude o información falsa

Si se detecta información falsa, reclamos injustificados o intento de fraude, la empresa se reserva el derecho de cancelar el servicio sin reembolso y de levantar un reporte formal ante la plataforma o autoridades correspondientes.

 

10. Aceptación de términos

Al contratar el servicio, el cliente acepta estos términos y reconoce que su lectura es obligatoria para evitar malos entendidos.

 

 

Aceptación de Políticas

 

Al utilizar cualquiera de los canales de venta de Operadora Turística Corosan S. de R.L. de C.V., incluidos pero no limitados a www.otcorosan.com, WhatsApp, redes sociales, plataformas de terceros, pagos presenciales, pagos electrónicos, terminal bancaria, agencias afiliadas o cualquier otro medio autorizado, el usuario reconoce y acepta en su totalidad las presentes Políticas de Privacidad, así como las Políticas de Pago, Cancelación y Reembolso.

 

La realización de un pago, confirmación de reserva o solicitud de servicio implica la aceptación expresa, voluntaria e informada de todas las cláusulas contenidas en estos documentos.