Fecha de vigencia: 22 de Noviembre de 2025
Sitio web: www.otocorosan.com
Empresa: Operadora Turística Corosan (“Corosan”, “nosotros”, “la Empresa”)
Cliente / Usuario: (“Cliente”, “usted”)

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Al usar nuestro sitio web, hacer una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios (traslados, tours, actividades, paquetes), usted acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, cancelaciones/reembolsos y seguridad operativa.

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1. Naturaleza del Servicio

1.1 Corosan se dedica a la operación, organización y comercialización de servicios turísticos, incluyendo traslados, excursiones, tours, traslados aeropuerto-hotel, actividades locales, etc.
1.2 Actuamos como operador turístico: podemos prestar los servicios directamente o a través de proveedores terceros (transportistas, guías, hoteles, etc.).
1.3 La confirmación de una reserva implica la aceptación de estos Términos, así como de las condiciones específicas de cada servicio.

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2. Reservas y Pagos

2.1 Para hacer una reserva en nuestro sitio web, debe proporcionar datos verídicos: nombre, correo, número de vuelo, hotel, fecha, número de personas, información de pago, etc.
2.2 Podemos solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Cliente, como identificación oficial (INE, pasaporte), copia de la tarjeta con la que se paga, carta de autorización de cargo, con el fin de prevenir fraudes. Esto está en línea con nuestra Política de Seguridad Operativa y Verificación del Cliente.
2.3 Dependiendo del servicio, se requiere el pago completo al momento de la reserva o con al menos 07 días de anticipación. (tarifas sujetas a camcbio y disponibilidad sin previo aviso)
2.4 El saldo restante deberá pagarse conforme a las condiciones que le indiquemos al momento de la reserva (plazos, medios de pago, etc.).

 

3. Cancelaciones y Reembolsos

3.1 Cancelaciones por parte del Cliente

• Las cancelaciones deben solicitarse por escrito (correo, formulario, lo que especifiquemos).

• El reembolso dependerá del momento de la cancelación y de las condiciones específicas del servicio reservado. (Aquí puedes definir tus plazos, por ejemplo: más de 7 días antes, 50 %, menos de 3 días, sin reembolso, según lo que decidas).

• En caso de “no show” (no presentarse al servicio en la fecha y hora indicadas), no habrá reembolso, salvo que se indique lo contrario.

3.2 Cancelaciones por parte de Corosan

• Nos reservamos el derecho de cancelar un servicio por causas justificadas: mal clima, condiciones operativas inseguras, fuerza mayor, falta de capacidad mínima, etc.

• Si cancelamos, usted podrá optar entre un reembolso total o reprogramar el servicio (sujeto a disponibilidad).

• El reembolso se realizará en la misma forma de pago usada para la reserva, salvo que convengamos otra alternativa.

3.3 Modificación de Reservas

• Las solicitudes de cambio de fecha, hora o tipo de servicio deben hacerse con antelación y están sujetas a nuestra disponibilidad.

• Puede aplicarse una tarifa administrativa por modificaciones, según lo acordado en el momento de la reserva.

• En situaciones de fuerza mayor (tormentas, huracanes, condiciones de seguridad, pandemias), podremos ofrecer cambios de fecha sin penalización, según lo dispuesto en nuestra política.

3.4 Términos Especiales

• Si la reserva se hace bajo una promoción, descuento o tarifa especial, podrían aplicar condiciones particulares (por ejemplo, menor reembolso, no aplicabilidad de reembolso) dependiendo de la promoción.

• No se reembolsan servicios no utilizados voluntariamente por el Cliente durante la operación (por ejemplo, si decide no tomar parte de un tour ya iniciado).

 

4. Seguridad Operativa y Verificación del Cliente

4.1 Verificación de Identidad

• Para algunas reservas, Corosan puede pedir documentación adicional para verificar que la persona que paga coincide con la persona que usará el servicio.

• Esto puede incluir identificación oficial con foto, copia de la tarjeta de pago, formulario de autorización, etc.

• Si el Cliente no proporciona la documentación requerida, podemos cancelar la reserva o rechazar el servicio.

4.2 Seguridad Operativa

• Corosan garantiza que sus unidades (vehículos, embarcaciones, equipo) cumplen con estándares de seguridad y mantenimiento.

• Nuestro personal (conductores, guías) está capacitado para manejar situaciones de emergencia y cumplir con protocolos operativos.

• En caso de que se detecte una condición insegura, nos reservamos el derecho de modificar, posponer o cancelar un servicio por motivos de seguridad.

• Se requiere que el Cliente siga las instrucciones del personal durante la prestación del servicio (por ejemplo, en embarques, uso de equipo, comportamiento).

4.3 Responsabilidad del Cliente

• El Cliente debe proporcionar información verídica y completa al momento de la reserva: nombre, datos de vuelo, hotel, número de personas, condiciones de salud relevantes, etc.

• Debe cumplir con las reglas de seguridad que se le indiquen para garantizar una operación segura.

• Si el Cliente o sus acompañantes actúan de forma negligente, irresponsable o ponen en riesgo la seguridad, Corosan se reserva el derecho de negar la prestación del servicio sin reembolso adicional.

 

5. Responsabilidad y Limitaciones

5.1 Corosan no será responsable por pérdidas, daños, retrasos, accidentes o lesiones que resulten de circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor: clima, desastres naturales, restricciones gubernamentales, huelgas, actos de terceros, etc.).
5.2 No somos responsables por pertenencias personales del Cliente: mochila, equipo, dinero, dispositivos, etc. El Cliente es responsable de sus objetos personales durante los servicios.
5.3 En el caso de daños a terceros (propiedad o personas), la responsabilidad será evaluada caso por caso, de acuerdo con las leyes aplicables y los términos de contratación con nuestros proveedores..

5.4 Prevención de errores del cliente:

• La empresa no es responsable por fallos operativos derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente (como datos de vuelo erróneos, cambios de hotel no notificados, número de personas incorrecto, horarios distintos, etc.).

• Los servicios deben estar totalmente liquidados antes de su prestación, salvo acuerdos especiales.

•  La confirmación será enviada por correo, mensaje o sistema de reservas.

 

6. Privacidad de Datos

6.1 Toda la información personal que recabamos se rige por nuestra Política de Privacidad, a la cual usted acepta al hacer una reserva o usar el sitio.
6.2 Solo usaremos sus datos para: procesar la reserva, operaciones logísticas, comunicaciones relacionadas con su servicio, verificación de identidad, cumplimiento de obligaciones legales y operativas.
6.3 No compartiremos sus datos personales con terceros con fines de marketing sin su consentimiento, salvo los proveedores necesarios para operar el servicio (transportistas, guías, seguros, etc.).
6.4 Tomamos medidas razonables para proteger sus datos personales, adoptando estándares de seguridad adecuados para evitar accesos no autorizados.

 

7. Reclamaciones y Quejas

7.1 Si no está satisfecho con alguno de nuestros servicios, debe notificarnos lo antes posible, idealmente durante la prestación del servicio o dentro de un plazo razonable ( maximo 48 horas luego del servicio) para que podamos atender su queja.
7.2 Las solicitudes de compensación o reembolso deben hacerse por escrito, con documentación que respalde su reclamo (fotos, cupones, comprobantes, etc.).
7.3 Corosan se compromete a investigar todas las quejas con buena fe y a responder en un tiempo razonable.

 

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

8.1 Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de México.
8.2 Para cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal en contrario.

 

9. Modificaciones a los Términos

9.1 Corosan se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
9.2 Las versiones actualizadas serán publicadas en www.otocorosan.com.
9.3 Las modificaciones no aplicarán retroactivamente a reservas ya confirmadas, salvo que se indique lo contrario o haya mutuo acuerdo.

 

10. Aceptación

Al realizar una reserva o usar nuestro sitio web, usted declara que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, de cancelación/reembolso y de seguridad operativa.

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Aceptación de Políticas

 

Al utilizar cualquiera de los canales de venta de Operadora Turística Corosan S. de R.L. de C.V., incluidos pero no limitados a www.otcorosan.com, WhatsApp, redes sociales, plataformas de terceros, pagos presenciales, pagos electrónicos, terminal bancaria, agencias afiliadas o cualquier otro medio autorizado, el usuario reconoce y acepta en su totalidad las presentes Políticas de Privacidad, así como las Políticas de Pago, Cancelación y Reembolso.

 

La realización de un pago, confirmación de reserva o solicitud de servicio implica la aceptación expresa, voluntaria e informada de todas las cláusulas contenidas en estos documentos.

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